Política de Privacidade

Última atualização: 17 de Fevereiro de 2026

A privacidade dos nossos clientes e visitantes é uma prioridade para a Serena Assist ("nós", "nosso"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Identificação do Controlador

A responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Razão Social: SERENA ASSIST INTERMEDIAÇÃO E COBRANÇA COMERCIAL LTDA
CNPJ: 40.212.063/0001-26
Endereço: Av. Miguel Perrela, 37 - 2º Andar, Sala 09, Castelo, Belo Horizonte - MG, CEP 31.330-290
E-mail: privacidade@serena.com.vc

2. Dados Que Coletamos

Coletamos dados pessoais para oferecer nossos serviços e melhorar sua experiência no site. Os dados podem incluir:

• Dados de Contato: Nome completo, e-mail e número de telefone/WhatsApp, fornecidos voluntariamente por você ao preencher nossos formulários de contato ou ao iniciar uma conversa via WhatsApp.
• Dados de Navegação: Informações técnicas coletadas automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e localização aproximada. Estes dados são coletados através de cookies e tecnologias similares.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Atendimento ao Cliente: Para responder às suas dúvidas, enviar orçamentos e prestar o serviço de assistência familiar solicitado.
• Marketing e Publicidade: Para exibir anúncios relevantes para você em plataformas de terceiros (como Google e Facebook) e medir a eficiência de nossas campanhas.
• Melhoria do Site: Para entender como os visitantes utilizam nosso site e implementar melhorias de performance e usabilidade.
• Cumprimento Legal: Para atender a obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas com:

• Fornecedores de Tecnologia: Empresas que hospedam nosso site ou fornecem ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics, Meta/Facebook Ads e Cloudflare), estritamente para as finalidades descritas acima.
• Parceiros de Serviço: Quando necessário para a prestação do serviço contratado (ex: rede credenciada de assistência), sempre sob sigilo.
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site e para fins de publicidade. As ferramentas utilizadas incluem:

• Google Analytics: Para análise de tráfego e comportamento do usuário.
• Facebook Pixel (Meta): Para mensuração de conversões e remarketing.
• Cloudflare: Para segurança, performance e análise web.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações indevidas. Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem o direito de solicitar a qualquer momento:

• A confirmação da existência de tratamento de dados.
• O acesso aos seus dados.
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• A eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• A revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@serena.com.vc.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.